工場の求人の種類には、製造や運搬、検品など生産に直接関わるものの他、法人や一般の消費者からの問い合わせに対応するコールセンター業務もあります。特に、全国規模で事業を展開している大手メーカーの中には、商品の説明やクレーム対応を目的としてコールセンターを設置しているところが多くあり、現場内では電話オペレーターの経験が豊富な人が重宝されています。工場のコールセンターのオペレーターに求められるスキルや経験、適性などは勤め先によって異なります。そのため、求人選びをする時には様々な工場の方針やスタッフの働き方について調べておきましょう。また、電話オペレーターの勤務体系は日勤が中心ですが、夜間や土日祝日の対応をしている工場もあるため自分に合うところを探しましょう。
工場のコールセンターで働いた経験が無い人は、入社前に採用後にどのような教育が行われているのか確認をすることが大切です。コールセンターの電話オペレーターの積極採用を行っている工場の中には、電話対応だけでなく対人コミュニケーションやビジネスマナーなど業務に役立つ研修を取り入れているところも少なくありません。そこで、働きながら将来に繋がる研修を受けたい人は、時間を掛けて求職者の間で人気があるコールセンターの教育制度の特徴を理解することが大切です。その他、コールセンター内で無理なく仕事を続けるには、電話オペレーターのノルマが設定されていないところや、面倒見が良い先輩がいるところを勤務先に決めるのがポイントです。